Szombat óta dolgoznak a helyreállításon, de még hétfőn is fennakadások voltak a bank rendszerében. Az ügyfelek jelzései alapján sem a bank mobilapplikációja, sem a netbanki felület nem működött hétvégén. A helyreállítás ellenére hétfőn is lassulások, akadozások keserítették az ügyfelek életét. A banknak feltettünk néhány kérdést ezzel kapcsolatban vasárnap, sajnos csak részleges válaszokat kaptunk.
Kérdéseink a következők voltak vasárnap:
A válasz hétfőn kora délután érkezett:
"A GRÁNIT Bank elektronikus rendszereit - az irodaházban végzett elektromos karbantartás közben - meghibásodás érte 2020. augusztus 8-án, aminek a helyreállítása azonnal, nagy erőkkel és külső szakértők bevonásával megkezdődött. A hiba elhárításáig a digitális szolgáltatásokban fennakadás volt tapasztalható, az eBank és NetBank nem volt elérhető. Azonban a kártyás fizetés, beleértve az Apple Pay és a GRÁNIT Pay érintéses mobilfizetést, folyamatosan, zavartalanul működött. A kialakult helyzetről a Bank telefonos ügyfélszolgálata folyamatosan informálta az érdeklődő ügyfeleket, vasárnaptól a honlapon is elérhető volt a tájékoztatás. A Facebook közösségi csatornán elküldött kérdésre, megjegyzésre minden érdeklődő ügyfelet személyesen tájékoztatott a Bank.
A GRÁNIT eBank és NetBank digitális csatornák mától elérhetőek, de a megnövekedett forgalom miatt még lassulások tapasztalhatóak. Az elérések gyorsításán jelenleg is dolgoznak munkatársaink. A GRÁNIT Bank számára elsődleges ügyfelei bizalmának megőrzése. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek, és az elszenvedett üzemzavar következében ne keletkezzen káruk."
A bank nem válaszolt arra, hogy a váratlan hiba jelentett-e olyan kockázatot, hogy illetéktelenek fértek hozzá a banki rendszerhez. Szintén nem érkezett válasz arra, hogyan lehetséges az, hogy egyetlen épületben történt karbantartás ilyen mértékű leállást okozzon.
UPDATE: A banki közlemény ellenére a netbank nem érhető el, csak a DEMO gomb él a felületen. (Augusztus 10. 16:42)
UPDATE2: Most már valóban be lehet lépni a Netbank rendszerbe. (Augusztus 10. 20:27)
Hé | Ke | Sz | Cs | Pé | Sz | Va |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |
Jelenleg
nincsenek
programok...